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服务监督

陕西省通信管理局2019年第二季度电信服务质量情况通报

为推进电信服务质量持续改善,根据《中华人民共和国电信条例》相关规定现将2019第二季度陕西省电信服务质量有关情况通如下:

一、申诉受理的总体情况

二季度,让球盘,让球盘平台电信用户申诉受理中心12300共收到各类申诉/咨询5458人次,环比29.6%,同比增幅9.8%。其中接到电话反映4726人次,环比25.6%,同比增幅7.1%网上申诉672人次,环比67.2%,同比增幅27.5%

申诉用户归属分析:涉及陕西电信1603人次,环比44%,同比增幅8.2%;陕西移动2646人次,环比21.1%,同比增幅12.5%;陕西联通904人次,环比51.4%,同比降幅7.9%

在有效申诉中:涉及不明扣费的21件;涉及限制用户变更套餐的4件;涉及无法停机销户的9件。有效申诉均得到妥善处理。

二、用户反映的主要问题

服务质量方面,存在停机前未履行告知义务的问题,影响用户正常使用电信服务。西安电信此类问题较为突出。

资费收费方面,存在企业对流量计费规则宣传不到位,造成用户对免费流量与计费流量优先级问题模糊不清,产生质疑。西安移动此类问题较为突出。

网络优化方面,三家运营商4G信号覆盖仍然需要持续提升

、经营提示及消费提醒

(一)经营提示

1. 各电信企业全面保障用户知情权,停机前24小时应告知用户

2. 各电信基础运营企业应明确流量收费规则,做好宣传工作,做到让用户明明白白消费。

(二)消费提醒

谨防手机恶意软件,审慎扫描来路不明的二维码。扫描二维码已成新的诈骗工具,骗子打着享受某种优惠的幌子,通过诱导用户扫描二维码实施诈骗。

 

陕西省通信管理局

2019年7月22日