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陕西省通信管理局关于2021年第一季度电信服务质量情况的通报

发布时间:2021-04-27 16:08 来源:陕西省通信管理局

为有效推动电信业务经营者持续提高电信服务质量,践行以人民为中心的发展思想,充分发挥社会公众和新闻舆论的监督作用,根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定,现将2021年第季度陕西省电信服务质量有关情况通报如下:

一、申诉受理的总体情况

季度,让球盘,让球盘平台电信用户申诉受理中心共处理各类申诉/咨询1.1万人次涉及陕西电信2406人次,陕西移动4149人次,陕西联通2887人次其他增值企业1928人次。

从有效申诉中的专项指标来看排名靠前的申诉问题依次为涉及携号转网的155件(陕西电信16件,陕西移动54件,陕西联通85件);涉及不明增值扣费的45件(陕西电信10件,陕西移动29件,陕西联通6件)涉及装移修超时限的43件陕西电信9件,陕西移动27件,陕西联通7件);涉及限制用户更改套餐的42件(陕西电信16件,陕西移动22件,陕西联通4件)。

二、用户反映的主要问题

2021年一季度,从全省电信用户申诉热点问题分类统计情况来看,服务类申诉占比最大,占申诉总量的34.4%;其次是网络和收费类,分别占申诉总量的18.9%、10.5%;营销类问题占比8.9%;安全类问题占比3.1%。

1.服务质量类申诉主要表现为:办理携号转网服务不畅、业务取消渠道少、宽带故障维修不及时等问题。

2.网络类申诉主要表现为:网络质量不好、个别小区网络存在弱覆盖问题。

3.收费类申诉主要表现为:宽带、手机收费争议等问题。

三、经营提示及消费提醒

(一)经营提示

1.各企业应加强代理的管理,按照《关于规范代理电信业务行为等规定的通知》和《携号转网服务管理规定》的相关要求,规范市场经营行为,不得影响或干扰正常的电信市场经营秩序。

2.各企业要严格贯彻落实《电信服务规范》相关要求,在推动5G网络建设发展的同时,注重保障既有网络服务质量,提升服务便利化水平,增强人民群众获得感和满意度。

(二)消费提示

1.建议广大用户从正规渠道下载手机应用软件,安装时注意阅读服务协议、用户隐私政策和手机权限调用等说明,增强防范意识,维护自身合法权益。

2.广大电信用户在使用电信服务过程中,对电信企业收费、服务、通信质量等方面存在疑议或争议的,先通过企业客服热线等渠道进行投诉;投诉后仍不能解决的,可向陕西省电信用户申诉受理中心进行申诉。

3.近期,长城宽带存在网络故障无法及时修复、退费困难等问题,让球盘,让球盘平台已要求其限期改正。为保障电信用户权益,要求该公司不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。建议广大电信用户在使用电信服务时,选择有正规许可、经营信誉良好的通信服务企业,保护自身合法权益。

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